Sıkça sorulan sorular (SSS)

Yerinde Bilgisayar Servisi olarak yerinde tamir, kurumsal BT (Server / Firewall / Network) ve Apple cihaz desteği hakkında sık sorulanları burada topladık. Genel hizmet çerçevesi için ana sayfa, kurumsal çözümler için Kurumsal, ekip ve yaklaşım için Hakkımızda, teknik içerikler için Blog sayfalarına da göz atabilirsiniz. Aradığınız cevap yoksa iletişim veya telefon ile yazmanız yeterli.

1. Hangi konularda destek veriyorsunuz?

Yerinde bilgisayar ve notebook tamiri, sistem kurulumu ve optimizasyon, veri kurtarma ve yedekleme, Apple (MacBook / iMac) teknik desteği; işletmeler için ise Server (Sunucu), Firewall (Güvenlik Duvarı), Network (Ağ) kurulumu ve bakımı gibi alanlarda hizmet veriyoruz. Uzaktan ilk müdahale için Programlar sayfamızı kullanabilirsiniz.

2. İstanbul’da yerinde servis nasıl planlanıyor?

Önce arızayı veya talebi kısaca netleştiriyoruz; ardından adresinize uygun saha ziyareti planlıyoruz. Yoğunluk ve mesafeye göre aynı gün veya kısa süre içinde randevu verilebilir. Sağ sütundaki Servis bölgeleri listesinden ilçe bazlı sayfalara da ulaşabilirsiniz.

3. Kurumsal sunucu, güvenlik duvarı ve ağ için destek veriyor musunuz?

Evet. Ofis ve işletmeler için sunucu yapılandırması, güvenlik duvarı (Firewall) kuralları, kablolu/kablosuz ağ optimizasyonu ve temel siber güvenlik önlemleri konusunda saha desteği sunuyoruz. Kapsam özeti için Kurumsal sayfamıza bakın; teklif ve planlama için iletişim formu en doğru kanaldır.

4. Apple MacBook ve iMac cihazlarda neler yapılıyor?

macOS kurulum ve sorun giderme, performans iyileştirme, depolama (SSD) yükseltme, donanım arıza tespiti ve veri güvenliği odaklı yedekleme gibi işlemlerde destek veriyoruz. Cihaz önce güvenli şekilde analiz edilir; ardından size uygun çözüm seçenekleri paylaşılır.

5. Uzaktan yardım nasıl çalışır, güvenli midir?

Uygun senaryolarda uzaktan bağlantı ile yazılım, sürücü, güncelleme ve temel yapılandırma işlemlerinde yardımcı oluyoruz. Bağlantı sırasında yalnızca gerekli işlemleri yapar; işlem bitince bağlantıyı sonlandırmanızı öneririz. Uzaktan araçlar Programlar sayfasından temin edilir; ilk kez kullanacaksanız ekip yönlendirmesi alabilirsiniz.

6. Veri yedekleme ve kurtarma konusunda ne öneriyorsunuz?

Önemli veriler için düzenli yedekleme ve en az bir kopyanın farklı ortamda tutulması kritiktir. Yanlışlıkla silme, disk arızası veya kötü amaçlı yazılım sonrası kurtarma taleplerinde önce riskleri değerlendiriyoruz. İşlem öncesi mümkün olduğunca veriyi korumaya yönelik adımlar önerilir.

7. Windows veya macOS güncellemesi / sürüm yükseltmesi riskli midir?

Her güncelleme ve yükseltmede uyumluluk, sürücü ve yedekleme riskleri bulunabilir. Kurulum öncesi yedek alınması, kritik yazılımların uyumluluğunun kontrol edilmesi ve mümkünse test ortamında deneme önerilir. Yerinde veya uzaktan destekle adım adım ilerleyebilirsiniz.

8. Oltalama (phishing) ve fidye yazılımı (ransomware) tehdidine karşı ne yapmalıyım?

Şüpheli e-posta ve linklere tıklamayın; çok faktörlü doğrulama (MFA) kullanın; iş istasyonlarında güncel güvenlik yazılımı ve düzenli yedekleme uygulayın. Kurumsal ağlarda erişim politikaları ve güvenlik duvarı kurallarının gözden geçirilmesi önemlidir. Şüpheli bir durumda cihazı kapatmadan önce uzman desteği almak faydalıdır.

9. Aynı gün veya acil destek mümkün mü?

Çoğu yerinde talepte aynı gün veya kısa sürede müdahale hedeflenir; yoğunluk, mesafe ve arızanın türü planı etkiler. Acil durumlarda doğrudan telefon veya WhatsApp hattı en hızlı iletişim yoludur.

10. Tamir veya müdahale öncesi süreç nasıl işliyor?

Önce kısa teşhis ve kapsam netleştirilir; yapılacak işlemler ve riskler şeffaf biçimde anlatılır. Onayınız olmadan ileri adımlara geçilmez. Kurumsal işlerde ise talep kaydı, öncelik ve geri dönüş adımları daha planlı yürütülür.

11. Garanti ve sorumluluk konusunda ne söyleyebilirsiniz?

Yapılan işleme ilişkin garanti ve kapsam, iş türüne göre süreç başında yazılı veya net sözlü biçimde paylaşılır. Garanti kapsamı dışındaki durumlar (kullanıcı kaynaklı hasar, üçüncü parti yazılım uyumsuzluğu vb.) ayrıca değerlendirilir.

12. Yedek parça temini nasıl sağlanıyor?

Model ve arızaya göre parça temin edilir; stok durumu ve tedarik süresi size bildirilir. Uyumsuz veya kalitesi tartışmalı parçalar yerine, cihazınıza uygun çözüm önerilir.

13. İşletmeler için periyodik bakım veya anlaşma yapılabiliyor mu?

Evet. Düzenli kontrol, güvenlik güncellemelerinin takibi, yedekleme doğrulaması ve öncelikli destek gibi kalemler kurumsal bakım modelinde ele alınır. Detaylar Kurumsal sayfasındaki yaklaşımımızla uyumludur; özelleştirme için iletişim formu kullanılabilir.

14. 7/24 nasıl ulaşırım?

Acil teknik destek için 0552 732 80 80 hattını arayabilir veya WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz. Sabit hat için 0212 644 30 20 numarasını kullanabilirsiniz. Detaylı talep için İletişim sayfasındaki formu doldurmanız yeterlidir.

Sorunuzun cevabı burada yok mu? İletişim formunu doldurun veya 0552 732 80 80 / WhatsApp ile yazın.

Servis Bölgelerimiz

WhatsApp Hemen yazın · kısa sürede dönüş